自転車に乗って風を感じるのは
とても気持ちがいい！
とは言っても、
駐輪場などの関係で自分の自転車をもつことが難しいひとも多いのが現状ですよね。
街中で赤い自転車をみかけることも多く、
レンタル自転車の利用者が増えていることがわかります。
私自身も電車に乗りたくないという理由から、
赤いレンタル自転車(ドコモコミュニティサイクル)の利用をスタートしたのです。
ところが、ある日エラーが発生してかなり困ってしまいました。
アプリ上で「エラーコード:500-504」が表示されてメニューを選択できなかったのです。
その時に「試したこと」と「回避策」をお伝えしていきます。
Contents
バイクシェア画面でエラーコード:500-504 が発生した
ドコモバイクシェアは
アプリが動作しないと自転車は借りられない。
サイクルポートで乗る自転車を選ぶか事前に
予約して利用しますがどちらもアプリが必要。
私は予約して使うことが多いのですが、
バイクシェア画面でエラーが発生したのは
バイクを返却した後。
ちょうど利用プラン変更をしようとしていて
アプリ画面を操作していたときでした。
エラー発生時のバイクシェアのアプリ画面
バイクシェアアプリのマップ画面から
[アカウント]→[プラン変更]を選択すると
ロード中の丸がクルクルまわり続ける状況に…
バイクシェアアプリ「エラーコード:500-504」の画面
ロード中のクルクル回るアイコンが消えた後はこのエラーが表示されました。
[閉じる]を押した後、同じ操作を試しましたがエラーは変わらず…
こまった… 。
エラーが発生した後バイクシェア画面で試したこと
とにかく今すぐ解決したい！
その気持ちでいくつか試してみました。
バイクシェア アプリのログアウト
パソコンは再起動さえすれば
結構な確率で問題は解決します。
そこでまず試そうとしたのは「ログアウト」。
「ログアウトはできる」と考えていたのですが甘かった。
またロード中のグルグルが表示されて
同じエラーでログアウトできず、
ガックリです。
さらにスマホの電源を切/入してみてもダメ。
バイクシェアアプリの「よくある質問」を確認してみる
画面下部のメニュー
[その他]→[よくある質問] を
確認してみることにしました。
「よくある質問TOP5」を確認しても
該当する内容はなし。
その他の項目の中にも、バイクシェアアプリの
エラーに関するものはありませんでした。
バイクシェアアプリの「サポート」を利用してみる
私がつぎに試したのは、
バイクシェアアプリの [サポート] です。
サポート画面のお問い合わせをクリックすると
「よくある質問のリスト」が表示されましたが
この画面でも該当する内容はなかったので
画面下部にあるコメント入力欄に
「エラー」と入力してみました。
次の画面では…
[E001:故障] などのエラー番号と症状の
一覧が表示されましたが、
バイク自体のエラーばかりで
アプリのエラーは一覧にありませんでした。
そして最終的に表示された画面がこちら。
電話サポートに促されました… 。
バイクシェアの電話サポートに電話をかけてみる
どうしても解決したかったので、
0570-783-677（有料）へ電話をかけました。
ナビゲーションどおりに番号を選択して進み、
オペレーターに繋がるぞ！と思った瞬間…
なんと電話がきれました。
何度電話をかけなおしても同じところで
「ツーツーツー…」
ありえません！！！
最後のトリデとおもっていた電話のサポートも
受けることができなかったのです。
バイクシェア画面のエラーを回避した方法とは
バイクシェアアプリのエラーのループから
抜け出せない中、ひらめきました。
スマホのアプリの問題だから、
パソコンからはログインできるかもしれない！
ということ。
そして実際にパソコンから試してみたら、
あっさり「バイクシェア」にログインできました！
パソコンからログインできた後
スマホからも試してみると
メニュー遷移も正常にできるようになった！
あとからわかったことですが、
その日に障害が発生していたようです。
たまたま障害が復旧したタイミングだったのかもしれませんが、
同じエラーが表示されたときは
一旦パソコンからログインを試してみると改善するかもしれませんよ。
